Các câu hỏi thường gặp FAQ
Về 2en
1. 2en được thành lập lâu chưa ?
3. 2en hiện có bao nhiêu showroom?
4. 2en nhận phương thức thanh toán nào?
5. 2en có cung cấp phiếu quà tặng không?
6. 2en có các chương trình khuyến mãi thường xuyên không?
7. 2en bảo mật thông tin khách hàng như thế nào?
8. Cách sử dụng mã khuyến mãi như thế nào?
9. Thay đổi địa chỉ mail/ thông tin cá nhân trên 2en như thế nào?
10. Tại sao giá của 2en lại rẻ hơn giá chính hãng tại Mỹ?
11. Tại sao hàng hóa của 2en lại ít size hoặc ít màu của cùng một kiểu như vậy?
12. Tại sao trên mác 1 số nhãn hiệu có gắn "Made in China"?
Cách mua hàng
13. Cách mua hàng tại 2en như thế nào?
14. Món hàng tôi muốn mua đang ở trạng thái hết hàng, công ty có lấy thêm không?
15. Phí vận chuyển loại thường của 2en là bao nhiêu?
16. Sử dụng thẻ tín dụng mua sắm tại 2en có an toàn không?
17. Tôi muốn mua hàng theo thương hiệu hoặc nhà thiết kế có được không?
18. Tôi muốn mua hàng từ các website khác tại Mỹ, 2en có thể giúp tôi được không?
19. Tôi đặt hàng trên 2en.vn thì bao lâu tôi nhận được hàng?
20. Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng bằng một địa chỉ phụ/ khác không?
21. Tôi có thể hủy đơn hàng đã đặt không?
22. Tôi có thể làm đại lý cho 2en không?
23. Tôi có hàng hiệu xách tay muốn bán, 2en có thu mua không?
Cách gửi trả hàng
24. Chính sách gửi trả hàng của 2en như thế nào?
25. Làm thế nào để theo dõi trạng thái đơn hàng?
26. Phí gửi trả hàng như thế nào?
27. Tôi có thể thay đổi hay trả món hàng mình đã đặt không?
28. Tôi có thể gửi trả hàng về đâu?
Dịch vụ khách hàng
29. Bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc vào giờ nào?
30. Tôi phải liên hệ với ai để được tư vấn?
32. Tôi có phải chịu thuế VAT không?
33. Tôi bỏ vài món hàng vào giỏ hàng nhưng bị mất. Tại sao?
1. 2en được thành lập lâu chưa?
2en được thành lập vào năm 2007 dưới dạng đại lý bán sỉ cho các shop tại Hồ Chí Minh và Hà Nội. Bắt đầu từ năm 2009, công ty phát triển theo hướng bán lẻ nên chúng tôi thành lập trang mạng www.2en.vn và mở showroom tại Hồ Chí Minh và Hà Nội để thuận tiện cho khách khi đến mua hàng tại 2en.
2en là đại diện của một tập đoàn thời trang tại Mỹ, nên hàng của 2en chỉ nhập từ Mỹ để đảm bảo chất lượng hàng cũng như uy tín với khách hàng. 2en không nhập hàng từ các Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật...
3. 2en hiện có bao nhiêu showroom?
Hiện công ty có tổng cộng 3 showroom. Hai showroom tại thành phố Hồ Chí Minh - 223 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.7 Q.3 và 99/2 Võ Văn Tần, F.6, Q.3. Một showroom tại Hà Nội tại số 3, Đội Cung, F. Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội. Chúng tôi nhận đơn hàng qua mạng, chat, điện thoại và vận chuyển miễn phí trên toàn quốc.
4. 2en nhận phương thức thanh toán nào?
Hiện 2en nhận thanh toán bằng tiền mặt tại showroom nếu Quý khách đến mua hàng trực tiếp, Quý khách cũng có thể thanh toán bằng thẻ Master, Visa, Amex, Debit, hoặc chuyển khoảng qua ngân hàng VCB hay ACB hoặc 2en đến tận nơi giao hàng và Quý khách thanh toán tiền hàng cho 2en.
5. 2en có cung cấp phiếu quà tặng không?
Hiện 2en có cung cấp phiếu quà tặng với các giá trị 100K, 200K, 300K và 500K. Quý khách có nhu cầu xin liên hệ phòng chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn.
6. 2en có các chương trình khuyến mãi không?
2en thường xuyên cí các chương trình khuyến mãi, giảm giá...Quý khách muốn tìm hiểu mọi thông tin về các chương trình khuyến mãi xin vui lòng truy cập website www.2en.vn.
7. 2en bảo mật thông tin khách hàng như thế nào?
Nếu Quý khách truy cập mà không mua hàng thì Quý khách không cần để lại bất kỳ thông tin gì. trong trường hợp Quý khách mua hàng thì chúng tôi cần một số thông tin của Quý khách ( bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại...) và chúng tôi cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin của Quý khách nếu Quý khách có yêu cầu. Để tìm hiểu thêm xin Quý khách tham khảotại đây.
8. Cách sử dụng mã khuyến mãi như thế nào?
Quý khách đăng kí làm thành viên trên trang web của chúng tôi, tùy các chương trình khuyến mãi được áp dụng cho từng khách hàng và từng mặt hàng, chúng tôi sẽ cung cấp cho Quý khách một mã khuyến mãi, khi mua hàng, Quý khách có thể gõ mã số khuyến mãi vào khung " mã khuyến mãi", hệ thống sẽ tự động trừ tiền khuyến mãi vào đơn hàng khi Quý khách mua hàng.
9. Thay đổi địa chỉ mail/ thông tin cá nhân trên 2en.vn như thế nào?
Quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và vào mục sửa thông tin tài khoản để chỉnh sửa email và thông tin cá nhân.
10. Tại sao giá của 2en lại rẻ hơn giá chính hãng tại Mỹ?
2en là đại diện của một công ty lớn bên Mỹ, công ty này đại diện cho hàng trăm thương hiệu nổi tiếng. 2en mua và nhập hàng với số lượng nhiều và chúng tôi giảm tối đa chi phí về mặt bằng, chi phí nhân viên để chuyển phần lợi về phía khách hàng.
11. Tại sao hàng hóa của 2en lại ít size hoặc ít màu của cùng một kiểu như vậy?
2en mong muốn Quý khách hàng của mình là người duy nhất tại Việt Nam sở hữu món hàng đó, chúng tôi đang đi theo hướng cung cấp hàng độc nên mỗi mẫu chúng tôi chỉ nhập nhiều nhất là 3 cái khác size hoặc khác màu và ít nhất là 1 cái.
12. tại sao trên mác 1 số nhãn hiệu có gắn "Made in China"?
Hầu như tất cả nhãn hàng nổi tiếng thì có đến hơn 80% gia công tại Trung Quốc hoặc các vùng lân cận. Chất liệu và mẫu mã được nhập từ Mỹ vào Trung Quốc gia công sau đó lại chuyển về Mỹ để kiểm tra chất lượng và bán cho người tiêu dùng. 2en đã nhập một số mặt hàng như vậy tại Mỹ nhưng trên nhãn mác có gắn “Made in china”.
13. Cách mua hàng tại 2en như thế nào?
Quý khách có thể mua hàng trực tiếp tại Showroom của 2en tại Hồ Chí Minh và Hà Nội
Quý khách cũng có thể gọi điện đến cho chúng tôi để đặt hàng.
Nếu mua hàng online, Quý khách có thể chọn mặt hàng bỏ vào giỏ hàng của Quý khách, sau đó ấn vào nút đặt mua và làm theo hướng dẫn, để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi đã đơn giản hóa tối đa các bước mua hàng để Quý khách hàng có thể mua hàng và thanh toán một cách dễ dàng. Sau khi Quý khách đặt đơn hàng, hệ thống sẽ gửi email xác nhận với Quý khách, phòng chăm sóc khách hàng sẽ gọi cho Quý khách để xác nhận lại lần nữa với Quý khách và thực hiện các bước bán hàng.
14. Món hàng tôi muốn mua đang ở trạng thái hết hàng, công ty có lấy thêm không?
Trong trường hợp món hàng Quý khách muốn mua đang ở trạng thái hết hàng, Quý khách vui lòng để lại thông tin và yêu cầu, chúng tôi sẽ liên hệ công ty bên Mỹ xem nếu còn hàng chúng tôi sẽ liên lạc để báo cho Quý khách
15. Phí vận chuyển loại thường của 2en là bao nhiêu?
Quý khách đặt mua hàng với 2en không phải trả thêm khoản phí nào ngoài phí mua hàng, chúng tôi không tính phí vận chuyển cho khách hàng.
Trong trường hợp Quý khách muốn chuyển nhanh, Quý khách vui lòng thêm 20K phí cho Thành phố Hồ Chí Minh và 30K cho các thành phố khác.
16. Sử dụng thẻ tín dụng mua sắm tại 2en có an toàn không?
2en có chính sách bảo mật thông tin khách hàng (bao gồm cả bảo mật thông tin tài khoản của khách hành) rất nghiêm túc, chúng tôi luôn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng khi dùng thẻ tín dụng mua hàng tại 2en.
17. Tôi muốn mua hàng theo thương hiệu hoặc nhà thiết kế có được không?
Trên website www.2en.vn chúng tôi có mục Thương Hiệu , quý khách có thể tìm những thương hiệu yêu thích tại mục này. Mọi chi tiết xin quý khách liên hệ với phòng chăm sóc khách hàng của 2en để được tư vấn thêm.
18. Tôi muốn mua hàng từ các website khác tại Mỹ, 2en có thể giúp tôi được không?
2en sẽ đứng ra mua hàng cho khách tại các website khác ở Mỹ theo yêu 2 cách sau
• Quý khách mua hàng và thanh toán qua website mà khách hàng đặt mua sau đó gửi về kho hàng của 2en tại Mỹ. 2en sẽ đứng ra đưa hàng về Việt Nam . Khách hàng sẽ thanh toán chi phí chung là 15 USD / 1kg hàng hóa và 10% phí hải quan.
• 2en đứng ra mua hàng cho hách hàng. Chi phí Quý khách phải trả bao gồm : Giá hàng hóa +chi phí vận chuyển từ website mua hàng về kho hàng bên Mỹ + 9.75% thuế tại Mỹ+ chi phí vận chuyển từ kho bên Mỹ về Việt Nam ( 15 USD/ 1 kg) + 10% Phí hải quan.
19. Tôi đặt hàng trên 2en.vn thì bao lâu tôi nhận được hàng?
Thông thường hàng đặt sẽ được gửi đến trong khoảng từ 1 đến 3 ngày làm việc. Phương thức vận chuyển hàng như sau
• Vận chuyển loại thường – Tại HCM- Đơn đặt hàng được vận chuyển theo loại thường sẽ mất 24 tiếng kể từ lúc hàng bắt đầu chuyển đi. Tại những thanh phố khác ( tùy địa phương)- Đơn đặt hàng được vận chuyển theo loại thường từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ lúc hàng bắt đầu chuyển đi. Hàng đặt được gửi đến nơi vào ngày làm việc (từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày Lễ, Tết).
• Vận chuyển nhanh – Tại Thành phố Hồ Chí Minh- Đối với đơn đặt hàng được xác nhận trước 12:00PM tối trong ngày làm việc sẽ được xử lý và giao trong ngày. Tại các thanh phố khách- Đơn đặt hàng được vận chuyển trong 24 tiếng kể từ ngày bắt đầu chuyển đi. Đối với đơn đặt hàng được xác nhận trước 12:00PM tối trong ngày làm việc sẽ được xử lý trong ngày. Nếu đơn đặt hàng được xác nhận sau 12:00PM thì sẽ được xử lý trong ngày làm việc tiếp theo. Hàng đặt được gửi đến nơi vào ngày làm việc (từ Thứ hai đến Thứ Bảy, trừ ngày Lễ, Tết).
20. Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng bằng một địa chỉ phụ/ khác không?
Vì vấn đề an toàn, chúng tôi không cho phép thay đổi địa chỉ giao hàng bằng một địa chỉ thứ hai/địa chỉ phụ. Chúng tôi rất tiếc nếu xảy ra vấn đề gì bất lợi. Nếu đơn vị vận chuyển không tìm được địa chỉ giao hàng Quý khách cung cấp, bưu kiện đó sẽ được gửi về kho hàng của chúng tôi và xem như là hàng gửi trả.
21. Tôi có thể hủy đơn hàng đã đặt không?
Đơn hàng đã đặt có thể được hủy nếu như đang trong tình trạng chờ được xử lý. Không thể hủy đơn hàng đang xử lý hay đã được chuyển đi (hoàn tất). Chúng tôi rất tiếc nếu xảy ra vấn đề gì bất lợi. Nếu Quý khách muốn hủy đơn hàng đang trong tình trạng chờ được xử lý, vui lòng gọi đến Bộ phận Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi số +84 (08) 393 07632. Vui lòng nhấp vào đây để kiểm tra tình trạng đơn hàng của Quý khách.
22. Tôi có thể làm đại lý cho 2en không?
2en rất cám ơn nhã ý hợp tác của Quý khách, mong Quý khách vui lòng cung cấp thông tin Qua email: support@2en.vn hoặc điện thoại: 08 393 07632 và phòng Sales của 2en sẽ liên lạc với Quý khách trong thời gian sớm nhất.
23. Tôi có hàng hiệu xách tay muốn bán, 2en có thu mua không?
2en rất cảm ơn nhã ý của Quý khách, chúng tôi là đại diện của một công ty bên Mỹ và chúng tôi chỉ phân phối hàng từ công ty bên Mỹ chuyển về nhằm đảm bảo uy tín cũng như chất lượng hàng của chúng tôi với khách hàng.
24. Chính sách gửi trả hàng của 2en như thế nào?
Nếu Quý khách không vừa ý với món hàng mình đã chọn thì trong thời gian cho phép Quý khách có thể gửi trả lại với điều kiện hàng còn nguyên mới và chưa sử dụng (bao gồm nguyên mác và bao bì).
• Đối với giày dép khi gửi trả lại phải còn chưa sử dụng và không bị vết bẩn trên đế lót giày.
• Chúng tôi không nhận hàng gửi trả bị thiếu hộp cạc tông của loại giày dép đó. Những hàng hóa không nhận gửi trả: phụ kiện (trang sức, đồng hồ, túi xách, đồ trang điểm, nước hoa).
• Chúng tôi sẽ lưu giữ số tiền trong tài khoảng của Quý khách cho lần mua sắm sau.
25. Làm thế nào để theo dõi trạng thái đơn hàng?
Khi đơn hàng của Quý khách trên đường vận chuyển, Phòng Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ và báo cho Quý khách biết. Quý khách cũng sẽ nhận một email thông báo kèm theo mã số theo dõi đơn đặt hàng. Để xem tình trạng giao hàng, Quý khách hàng vui lòng vào tài khỏan của Quý khách tại đây
26. Phí gửi trả hàng như thế nào?
Nếu Quý khách ở tại HCM và Hà Nội, Quý khách có thể đến trả hàng tại showroom tại địa chỉ:
Tp.HCM: 223 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.7 Q.3 TP.HCM
Hà Nội: số 3, Đội Cung, P.Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội
hoặc liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số máy: Tp.HCM: +84 (08) 3930.7632, hoặc Hà Nội: +84 (04) 3978.5215. Nhân viên giao hàng sẽ giao hàng đến nhà Quý khách. Quý khách ở các tỉnh thành khác xin vui lòng gửi hàng Qua đường Bưu điện hoặc dịch vụ nào Quý khách an tâm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất hoặc hư hại trong Quá trình vận chuyển về kho hàng 2en.
27. Tôi có thể thay đổi hay trả món hàng mình đã đặt không?
2en lúc nào cũng mong muốn Quý khách hàng hài lòng và tự hào về món hàng mình đã chọn. Nếu khách hàng nhận hàng rồi mà không vừa ý với món hàng của mình thì khách hàng có thể trả hàng lại cho chúng tôi theo thời hạn.
- Không Quá 2 ngày sau khi nhận hàng tại HCM
- Không Quá 2 ngày kể từ ngày bưu điện đóng dấu giao hàng tại các tỉnh thành khác.
Quý khách cũng có thể đổi món hàng khác và nếu món hàng Quý khách đổi có giá trị thấp hơn thì 2en sẽ lưu giữ số dư trong tài khoản của Quý khách cho lần mua sắm sau.
28. Tôi có thể gửi trả hàng về đâu?
Quý khách vui lòng gửi về công ty 2en tại địa chỉ
Tp HCM & Các Tỉnh Miền Nam xin gửi về địa chỉ : Công Ty TNHH Thời Trang Hiển Đạt
223 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.7 Q.3 TP.HCM
Hà Nội & Các tỉnh Miền Bắc gửi về địa chỉ : Số 3, Đội Cung, F Lê Đại Hành, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội
29. Bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc vào giờ nào?
Chúng tôi mở cửa từ 10h - 21h mỗi ngày, Quý khách có thể liên lạc để được tư vấn qua chat, hoặc Quý khách có thể gửi email đến support@2en.vn chúng tôi sẽ trả lời cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.
30. Tôi phải liên hệ với ai để được tư vấn?
Quý khách có thể liên hệ chúng tôi bằng cách chat trực tiếp với 2en tại website www.2en.vn ( khung chat Meebo), hoặc gọi điện tới số +84 (08) 393 07632 ( HCM) và (04) 39785215 ( HN) hoặc email support@2en.vn . Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi rất vui được giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.
Mọi yêu cầu và thắc mắc khác Quý khách vui lòng gửi về địa chỉ
Công ty TNHH Thời Trang Hiển Đạt
Điện thoại : +84 (08) 393 07632
TP HCM : 223 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.7 Q.3 TP.HCM
Hà Nội : Số 3, Đội Cung, F Lê Đại Hành, Hà Nội
Email : support@2en.vn
Website : www.2en.vn
32. Tôi có phải chịu thuế VAT không?
Nếu Quý khách có nhu cầu xuất hoá đơn đỏ, vui lòng cộng thêm 10% thuế VAT. Trừ 10% VAT, Quý khách không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào nữa.
33. Tôi bỏ vài món hàng vào giỏ hàng nhưng bị mất. Tại sao?
Khi quý khách bỏ hàng vào giỏ hàng quá lâu mà không đặt hàng thì món hàng đó sẽ tự động chạy về tủ hàng để những khách hàng khác có điều kiện mua hàng. Nếu quý khách muốn mua lại món hàng đó có thể vào lại tủ hàng để mua.
Chúng tôi rất vui khi nhận được sự góp ý, đánh giá của quý khách để công ty ngày càng hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng.
2en Team