Quy định đổi trả hàng tại 2en

Với hy vọng mang lại sự thoải mái, hài lòng cho Quý khách khi mua hàng tại 2en, chúng tôi có những chính sách trong trường hợp Quý khách muốn đổi hay trả hàng. Chúng tôi mong rằng món hàng Quý khách mua là sản phẩm mà Quý khách vừa ý nhất và tự hào mỗi khi mặc chúng, trong trường hợp ngược lại, Quý khách có thể trả món hàng đó lại cho chúng tôi mà không phải tốn bất kỳ khoản phí nào.

Nếu Quý khách chưa quen với hình thức mua hàng trực tuyến hoặc trong quá trình chọn lựa sản phẩm có vấn đề thắc mắc gì xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn, giải đáp hoặc Quý khách có thể tìm hiểu thông tin cần thiết tại những câu hỏi thường gặp.

Dưới đây là những Quy định chung về việc đổi trả hàng tại 2en

1. Các mặt hàng không được đổi hoặc trả

•   Chúng tôi không nhận đổi trả các mặt hàng giảm giá, hàng khuyến mãi ( loại hàng có kích cỡ không phổ biến, hàng bán theo mùa, hàng khuyến mãi, hàng có lỗi nhỏ nhưng không gây ảnh hưởng tới chức năng của sản phẩm.v..v..)
•   Không nhận đổi trả đổi trả các mặt hàng đồng hồ, kính mát, đồ lót, đồ ngủ, đồ bơi.
•   Nếu hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do Quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến 2en hoặc do khách hàng mặc, thử làm rách, nhăn dúm, hư hao thì 2en không chịu trách nhiệm và chúng tôi có quyền từ chối đồng ý cho khách hàng đổi trả hàng.

2. Thanh toán cho khách hàng

Sau khi Quý khách trả hay đổi món hàng có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ lưu giữ tiền trong tài khoản cá nhân của Quý khách cho lần mua sắm sau. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo cho Quý khách mã số và số dư tài khoản cũng như hướng dẫn cách đăng nhập vào tài khoản.

3. Cam kết chất lượng

•   Để giữ uy tín với khách hàng và cho chính công ty 2en, chúng tôi cam kết tất cả hàng hóa đều là hàng thật chính hãng do chúng tôi nhập trực tiếp từ Mỹ về. Nếu trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng, Quý khách có thể chứng minh hàng mua từ 2en là hàng giả, chúng tôi sẽ đền gấp đôi giá trị sản phẩm đó.
•   Với quy trình quản lí chất lượng nghiêm ngặt, 2en cam đoan rằng tất cả các sản phẩm của chúng tôi-không kể các mẫu giảm giá- luôn ở trạng thái hàng loại A (hàng có chất lượng tốt nhất và mẫu mã mới nhất)
•   2en không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ nơi Quý khách đến 2en.
•   2en luôn sử dụng loại bao nylon có keo dán nhằm đảm bảo hàng không bị đánh tráo cũng như sự an toàn của sản phẩm trên đường vận chuyển. Để tránh rủi ro, xin Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ gói hàng trước khi ký nhận, 2en sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch về sản phẩm một khi Quý khách đã ký nhận. Dưới đây là các bước hướng dẫn giúp Quý khách kiểm tra hàng từ 2en.

Kiểm tra gói hàng trước khi ký nhận

Bước 1

Hàng luôn được đóng trong bao nylon có băng keo an toàn, gói hàng được để vào túi giấy 2en.

Bước 2

Lấy bao nylon có chứa sản phẩm ra khỏi túi giấy để kiểm tra

•   Trên bao luôn có in logo và địa chỉ trang web của 2en.

   

  

   

•   Bao nylon của 2en là loại bao PE dùng một lần vì băng keo an toàn trên bao được dán rất kỹ và chắc. Một khi miệng bao bị xé thì bao cũng bị rách theo.

Bước 3

Kiểm tra sản phẩm sơ lượt bằng cách nhìn thông qua bao để chắc chắn rằng đó đúng là sản phẩm Quý khách đặt mua.

Bước 4

Kiểm tra sơ lượt tem nhãn trên sản phẩm ( nếu có)

Bước 5

Nếu các bước trên đều đạt yêu cầu. Xin Quý khách vui lòng ký nhận hàng.

Nếu những bước trên không thỏa yêu cầu của xin Quý khách liên lạc ngay với 2en.

4. Tình trạng hàng đuợc giải quyết đổi trả

•   Hàng hóa được đổi hay trả khi đến tay 2en phải là hàng còn mới nguyên, chưa qua sử dụng, chưa bị giặt, còn nguyên tem, nhãn mác và các miếng lót chống bẩn ( nếu có) trên hàng hóa.
•   Hàng không bị bẩn, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, kem cạo râu, chất khử mùi cơ thể hay khói thuốc lá, v.v...
•   Đặc biệt, công ty 2en có gắn một lọai nhãn riêng như hình dưới đây. Nhãn này không bị rách, bị may lại hay bị tháo ra khỏi sản phẩm khi chúng tôi nhận lại.
•   Để việc trả hàng được thuận lợi, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các nhãn mác gắn trên sản phẩm khi nhận hàng từ công ty 2en bao gồm: nhãn chính, các thẻ bài đi kèm, nhãn dán ( nếu có) và đặc biệt là nhãn của 2en. Cách kiểm tra nhãn của 2en như sau:
  •   Đường may trên nhãn không bị bong tróc
  •   Nhãn không bị rách ngay vị trí đuờng may

Ngoài ra, nếu hàng bị đổi hoặc trả do trên hàng có lỗi hay Quý khách có bằng chứng là hàng của 2en không phải hàng chính hiệu, nhân viên của công ty 2en sẽ tiếp nhận, kiểm tra kỹ luỡng những vấn đề trên sản phẩm và xử lý vấn đề thỏa đáng để tạo sự hài lòng cho Quý khách cũng như đảm bảo uy tín cho công ty chúng tôi.

5. Thời gian được phép đổi hoặc trả hàng

•   Tại TP. HCM: trong vòng 02 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng
•   Tại các tỉnh thành khác trong nước : trong vòng 02 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.

6. Thủ tục đổi trả hàng

•   Đóng sản phẩm vào lại bao hay hộp mà 2en gửi đến cho Quý khách. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà Quý khách muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm.
•   Hàng không thể đổi hoặc trả mà không có hóa đơn của 2en đi kèm.
•   Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email hoặc gọi cho phòng khách hàng của 2en thông báo hiện trạng hàng và số vận đơn.
•   Sau khi nhận hàng, công ty 2en sẽ có phúc đáp cho Quý khách hoặc chủ động liên lạc với Quý khách để giải quyết các vấn đề (nếu có).

Đổi trả hàng tại Showroom 2en

Xin Quý khách vui lòng liên hệ trước với 2en về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt. Nhân viên phòng khách hàng sẽ chuẩn bị hàng truớc khi Quý khách đến văn phòng 2en. Để có sự chuẩn bị chu đáo nhất, nhiều truờng hợp nhân viên của 2en sẽ hẹn giờ để Quý khách đến đổi hàng và thử tại showroom (nếu có yêu cầu).

7.Quý khách đến chọn hàng và thử tại Showroom

Giờ mở cửa showroom từ 10h sáng đến 9h tối tất cả các ngày trong tuần. Đội ngũ tư vấn viên của 2en luôn hân hạnh được tư vấn, giải đáp thắc mắc và giúp đỡ khách hàng bằng sự nhiệt tình mến khách. Chúng tôi rất vui được giúp Quý khách chọn lựa được những món hàng vừa ý nhất.

2en trân trọng cảm ơn sự ủng hộ của Quý khách.

Chúng tôi rất mong Quý khách sẽ hài lòng khi đến tham quan và mua hàng tại 2en.

Liên hệ

Showroom Tp.HCM: 223 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.7 Q.3 TP.HCM (góc Nam Kỳ Khởi Nghĩa & Lý Chính Thắng)
Showroom Hà Nội: số 3 Đội Cung, P.Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội (gần Vincom- Đường Bà Triệu)
Email: support@2en.vn
Tel: Tp.HCM: +84 (08) 3930.7632 / Hà Nội: +84 (04) 3978.5215

2en Team